Bandar Lampung

Warga Sukarame Keluhkan Lambatnya Penanganan Layanan PGN

Selang gas berwarna kuning milik PGN yang keluar dari selokan warga/Istimewa

Suluh.co – PGN (Perusahaan Gas Nasional) Lampung tidak profesional dalam menyelesaikan masalah terkait layanan PGN terhadap pelanggan.

Salah satunya, keluhan yang muncul dari Rudi, salah satu warga Jalan Pulau Lingga, Sukarame, Bandar Lampung.

Pasalnya, sudah lima bulan dia belum menerima rekening tagihan gas dan pihak PGN beralasan terjadi kesalahan ID pelanggan oleh PGN.

Pada 5 Oktober 2021, Rudi berusaha meloporkan persoalan itu dengan menghubungi contact center layanan WA Business PGN, laporan pun sempat ditanggapi oleh operator.

Rudi memberikan dua laporan, yang pertama terkait tagihan rekening yang belum keluar dari awal pemasangan, yaitu bulan Juni sampai bulan Oktober 2021.

Kedua, terkait selang gas berwarna kuning yang menyembul keluar dari tanah di selokan sebelah rumahnya, dia mengatakan sejak awal penimbunan selang kurang baik.

Baca Juga:  Reihana Tutup Pertida SBH IV 2019

“Pertama, soal no ID rekening. Dari awal sampai sekarang kartu tagihan gas belum keluar. Pernah kita hubungi ke call center PGN, mereka bilang ada kesalahan input no ID dan tidak akan dikenakan denda. Kita tunggu, bulan berlalu kita belum dapat info tagihan. Kedua, selang gas keluar dari timbunan, sekitar setengah meter,” kata Rudi.

Kemudian PGN center membalas pesan WA melalui operator lainnya. Operator memperkenalkan diri dan memberikan form data nomor ID, nama dan nomor telpon pelanggan untuk diisi.

“Baik akan kami bantu laporkan ke tim terkait. Mohon dapat diinformasikan data berikut ini. nomor pelanggan, atas nama berlangganan, alamat pemasangan gas dan nomor HP,” kata Rudi.

Baca Juga:  Pemprov Lampung Tak Bisa Penuhi Tuntutan Buruh

Setelah Rudi mengisi dan mengirim form, operator kemudian membalas pesan agar bersedia menunggu informasi berikutnya, karena laporan akan dikordinasikan ke tim terkait untuk ditindaklanjuti.

Keesokan harinya petugas PGN menghubungi Rudi dan meminta alamat lengkap rumah tempat selang gas menyembul.

“Saya dari PGN kebetulan saya sedang di Sukarame, tolong kirim map nanti saya ke sana,” kata petugas, pada 6 Oktober 2021 kemarin.

Sekira satu jam lebih petugas menghubungi lagi melalui pesan WA dan menanyakan kembali alamat dan rumah Rudi dengan menunjukan foto rumah yang dia kirimkan.

“Petugas itu bertanya lagi dan kirim foto ke saya, apa ini rumahnya? Saya jawab bukan. Ikuti saja link map yang sudah diberikan,” terang Rudi.

Selain memberikan arahan melalui google map, Rudi juga terlah mengirimkan foto rumah dan nama jalan yang lengkap dengan caption di fotonya.

Baca Juga:  Pasutri Pengedar Sabu 1 Kilogram Kompak Masuk Bui

“Padahal saya sudah kasih foto rumah jelas, nama jalan jelas. Sampai selokan tempat selang gas itu nyembul saya tandai dan diberi caption juga, sampai Kamis 14 Oktober dia belum muncul juga,” terangnya.

 

Reporter : SUL/VIR

Click to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Most Popular

Berpikir untuk Merdeka

Arsip

Copyright © 2015 Flex Mag Theme.Powered by suluh.co

To Top