Ekonomi

PLN  Distribusi Lampung Luncurkan PS4 Untuk Pelanggan

Peluncuran program layanan PS4 (penampilan, sikap, salam sapa, senyum) yang berlangsung di Kantor PLN Distribusi Lampung/LS

BANDARLAMPUNG – PLN Distribusi Lampung meluncurkan program layanan PS4 (penampilan, sikap, salam sapa, senyum) yang berlangsung di Kantor PLN Distribusi Lampung, Jalan Zainal Abidin Pagar Alam No.5, Rajabasa,Bandarlampung, Selasa (12/3).

“Program PS4 merupakan salah satu terobosan yang digagas dalam upaya membentuk excellent service kepada pelanggan,” kata Manajer Bidang Niaga dan Pelayanan Pelanggan PLN Distribusi Lampung, Agung Surana.

Menurut dia, pelayanan excellent suatu perusahaan terbentuk melalui tiga pilar utama, yakni produk dan pelayanan yang berkualitas tinggi, sistem pelayanan efisien dan prosedural serta SDM yang kompeten dan terlatih.

Baca Juga:  PLN Lampung Berbagi Kebahagiaan Untuk Pendidikan

“Melalui implementasi PS4, kita dituntut untuk melakukan standarisasi dalam pelayanan. Dalam hal ini, prosedur dan SDM memiliki peranan yang sangat penting,” ujarnya.

Agung menjelaskan, program PS4 mencakup SOP pelayanan mulai dari menerima keluhan/gangguan pelanggan, proses mendiagnosa permasalahan, menyampaikan solusi dan menyelesaikan permasalahan tersebut.

PS4 dilaksanakan melalui sikap, perilaku, dan kemampuan komunikasi dalam membangun interaksi dengan pelanggan.

Pada kesempatan yang sama, PLN Distribusi Lampung juga melaksanakan gelar peralatan untuk dapat memberikan pelayanan yang maksimal.

Kegiatan tersebut melibatkan petugas layanan teknik dari seluruh unit kerja PT PLN (Persero) Distirbusi Lampung, yakni PT PLN (Persero) Area Tanjung Karang, PT PLN (Persero) Area Metro, dan PT PLN (Persero) Area Kotabumi.

Baca Juga:  Ucapan Staf Khusus Menteri Pertanian Ini Gagal Paham

“Kami mengharapkan program terobosan ini dapat memberikan excellent service yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Seluruh insan PLN selalu mengembangkan pemikiran dan perilaku yang positif, peduli dan berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan,” kata Agung.(HI)

Click to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Most Popular

Berpikir untuk Merdeka

Arsip

Copyright © 2015 Flex Mag Theme.Powered by suluh.co

To Top