Iklan
Bandar Lampung

Jaring Keluhan Masyarakat, Ombudsman Buka Posko di Daerah

Posko pengadua atau konsultasi masyarakat di daerah/Ilustrasi

BANDAR LAMPUNG – Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung, akan melaksanakan Program Penerimaan dan Verifikasi Laporan (PVL) on the spot, yaitu dengan membuka gerai/posko pengaduan/konsultasi masyarakat di daerah.

“Menyampaikan keluhan sekaligus melaporkan permasalahan pelayanan publik secara tatap muka langsung masih menjadi pilihan mayoritas masyarakat. Masyarakat lebih menginginkan prosesi yang lebih interaktif dalam mencurahkan dan menyerahkan permasalahannya kepada Ombudsman,” ungkap Kepala Keasistenan Penerimaan dan Verikasi Laporan Dodik Hermanto, Kamis (18/7).

Menurut Dodik, Ombudsman sebagai lembaga negara yang bertugas mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik telah berupaya untuk meningkatkan kualitas fungsi pengawasannya.

“Ombudsman mempunyai kewajiban untuk memberikan informasi yang jelas, tepat, komprehensif, dan akurat mengenai tugas dan fungsi Ombudsman kepada masyarakat pengguna pelayanan publik di mana pun berada. Oleh karena itu kegiatan penyampaian informasi diperlukan agar masyarakat mengetahui peran Ombudsman dalam penyampaian hal-hal yang berkaitan dengan tugas dan fungsi Ombudsman dalam mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik,” jelasnya.

Baca Juga:  Ombudsman Gelar Pendampingan Kepatuhan se-Sumbagsel

Nantinya, Program PVL on the spot ini dilaksanakan dalam beberapa bentuk kegiatan, seperti menyampaikan informasi mengenai kelembagaan Ombudsman secara umum dan informasi spesifik terkait persyaratan, mekanisme, tata cara dan prosedur penyampaian Laporan, kemudian menerima pengaduan/laporan masyarakat dan memberikan konsultasi terkait permasalahan penyelenggaraan pelayanan publik oleh instansi penyelenggara pelayanan publik.

“Ombudsman ingin lebih proaktif dalam menjangkau kebutuhan masyarakat, sehingga dapat menimbulkan rasa kepercayaan masyarakat kepada Ombudsman,” terangnya.

Masyarakat, lanjut Dodik, dapat menyampaikan keluhannya secara langsung di gerai/posko pengaduan/konsultasi masyarakat yang telah disiapkan. Masyarakat cukup membawa KTP atau kartu identitas lainnya, mengisi formulir yang telah disediakan (berisi uraian peristiwa dan upaya yang sudah dilakukan terhadap permasalahan yang dialami) serta dokumen terkait laporan.

Baca Juga:  Pelanggaran POS UN Masih Terjadi di Kabupaten Lampura dan Lambar

“Keluhan pelayanan publik sangat banyak sekali ya yang bisa disampaikan masyarakat, barang publik, jasa publik dan administrasi publik. Contohnya saja pelayanan di bidang kesehatan, pendidikan, administrasi kependudukan, pertanahan, perizinan, jaminan sosial,“ lanjut Dodik.

Untuk yang pertama, Ombudsman akan membuka gerai/posko pengaduan/konsultasi masyarakat di Kota Metro, salah satu alasannya adalah Kota Metro terkenal dengan kota pendidikan, kami berharap bisa menjaring keluhan masyarakat terkait permasalahan pendidikan, hasil yang ingin dicapai adalah dapat disampaikan saran-saran perbaikan untuk penyelenggaraan pelayanan pendidikan yang lebih baik.

“Silahkan masyarakat di Kota Metro memanfaatkan momen ini untuk berkonsultasi dan menyampaikan pengaduan/laporan mengenai keluhan pelayanan publik kepada kami, gerai/posko dibuka pada hari Jumat tanggal 19 Juli 2019, untuk lokasinya silahkan hubungi kami di nomor handphone 081369925424,” pungkasnya.(LS)

Click to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Most Popular

Berpikir untuk Merdeka

Arsip

Copyright © 2015 Flex Mag Theme.Powered by suluh.co

To Top